コールセンターなど高ストレス業務の離職防止を、日々の声から支える

• コールセンター
• カスタマーサポート
• 保険営業
• 事故受付・事故対応
• クレーム対応
• 債権管理
• 相談窓口
• 緊急対応業務

• 顧客からの厳しい言葉
• クレームや事故への継続対応
• 感情の抑制
• 目標・件数・時間等のKPIプレッシャー
• 難しい案件の集中
• 上司への相談のしにくさ
• 業務終了後にも残る心理的負担
• 燃え尽き、欠勤、突然の退職
• 応対品質と職員保護の両立

• 顧客対応、クレーム
• 事故、トラブル対応
• 目標・件数・時間等のプレッシャー
• 上司・スーパーバイザーへの相談
• 難しい案件への対応
• 精神的な疲れ
• 業務改善のアイデア

職員は氏名・メールアドレス等の直接的な本人確認情報を登録せず利用できます。投稿内容はAIが固有名詞や個人を推測させる情報を可能な範囲で除去・抽象化し、管理画面では原則として組織全体の傾向として表示します。

共通分析軸

高ストレス業務向け分析軸

各分析結果は、個人を評価するためではなく、組織環境改善の参考情報として表示します。

共通表示

高ストレス業務向け表示

こころキャッチの離職予兆分析は、個人の退職を予測・断定するものではありません。匿名つぶやきに含まれる疲労、孤立、職場への不信、相談困難、業務負荷、燃え尽き等の表現を組織単位で分析し、早めの確認や改善を検討するための参考シグナルを提供します。

• 課題：特定チームで暴言・威圧に関する表現が継続

  推奨アクション：エスカレーション基準を明文化し、通話打ち切り判断をSVへ委譲する

• 課題：難案件が一部メンバーへ偏っている可能性

  推奨アクション：案件割り当てログを確認し、難易度に応じた分散ルールを試行する

• 課題：応対後の回復に関する言及が減少

  推奨アクション：厳しい応対後の小休止（アフターコール休憩）を運用に組み込む

管理画面では、課題・推奨アクション・担当者・期限・対応状況・実施内容・翌月の変化を記録できます。

• 感情負荷の高まりを早めに把握
• クレーム・事故対応等の影響を可視化
• 難案件や負担の偏りを発見
• 上司・SVの支援体制を改善
• 応対品質と職員保護の両立を支援
• 欠勤・燃え尽き・離職の抑制に向けた改善を支援

効果は組織の運用状況により異なります。離職の防止や特定の成果を保証するものではありません。

• Starter

  1事業所・従業員5名以上20名未満

  月額 12,800円（税別）

• Standard

  1事業所・従業員80名未満

  月額 19,800円（税別）

• Enterprise

  複数事業所・グループ法人・100名以上

  月額 39,800円（税別）

KPI管理と両立できますか？

KPIそのものを否定する設計ではありません。数字と向き合う中で生じる負荷を可視化し、支援体制の改善につなげる用途を想定しています。

カスタマーハラスメントも把握できますか？

顧客による暴言・脅迫等に関する表現は安全ガードレールの対象とし、組織単位の傾向として確認できます。

オペレーター個人の成績と結びつきますか？

結びつきません。個人単位の内容は管理画面に表示せず、組織・チーム単位の傾向として集計します。

在宅・複数拠点の運用でも使えますか？

Webのみで完結するため、拠点や勤務形態を問わずご利用いただけます。

• AIによる離職予兆分析の仕組みを見る
• 匿名つぶやきとサーベイの違いを見る
• 従業員の声を職場環境改善につなげる流れを見る
• 業種別の想定活用例を見る
• 料金プランと無料トライアルの内容を見る