こころキャッチ

導入事例と想定活用例

このページでは、こころキャッチをどのように運用できるかを業務別に整理しています。 実績として公表できる導入事例と、運用イメージを示す想定活用例は明確に区別して掲載します。

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導入事例

公表の同意をいただいた導入事例は、現時点ではありません。実在しない成功事例や成果数値は掲載しません。 導入事例が公開可能になった時点で、団体名・期間・実施内容・確認できた変化を明示して掲載します。

想定活用例

以下は実績ではなく、機能から想定される運用の例です。効果は組織の運用状況により異なります。

想定活用例（エッセンシャルワーク）

介護・福祉・看護・保育の職員定着を、現場の本音から支える

対象：介護・福祉・医療・看護・訪問看護・保育・自治体等

よくある課題

  • ・慢性的な人材不足
  • ・身体的・精神的な業務負荷
  • ・シフト勤務、夜勤
  • ・感情労働

運用イメージ

  • ・夜勤明けの疲労に関する表現が増加 → 夜勤明けの声かけ・休憩取得ルールを見直し、翌月の変化を確認する
  • ・記録・事務作業の負荷に関する言及が複数部署で発生 → 記録様式の二重入力を洗い出し、共有フォーマットへ一本化する
  • ・特定施設で職員間連携に関する不満が集中 → 申し送り方法の見直しと、管理者による現場ヒアリングを実施する

想定活用例（高ストレス業務）

コールセンターなど高ストレス業務の離職防止を、日々の声から支える

対象：コールセンター・保険営業・事故対応・クレーム対応・相談窓口等

よくある課題

  • ・顧客からの厳しい言葉
  • ・クレームや事故への継続対応
  • ・感情の抑制
  • ・目標・件数・時間等のKPIプレッシャー

運用イメージ

  • ・特定チームで暴言・威圧に関する表現が継続 → エスカレーション基準を明文化し、通話打ち切り判断をSVへ委譲する
  • ・難案件が一部メンバーへ偏っている可能性 → 案件割り当てログを確認し、難易度に応じた分散ルールを試行する
  • ・応対後の回復に関する言及が減少 → 厳しい応対後の小休止（アフターコール休憩）を運用に組み込む

自社に合う利用方法を確認する

施設数・職員数・運用体制によって、最適な配布方法や分析の見方は変わります。料金プランと管理画面の見本で、 導入後のイメージをご確認ください。

導入の進め方

  • 1. 30日間の無料トライアルを開始（団体名の入力のみ）
  • 2. 職員へつぶやきページのURLを配布
  • 3. 2〜4週間分の傾向を管理画面で確認
  • 4. 改善アクションを1〜2件決めて実施
  • 5. 翌月の変化を確認し、本格導入を判断

よくある質問

掲載されているのは実際の導入事例ですか？
現在このページに掲載しているのは「想定活用例」です。公表の同意をいただいた実際の導入事例が生まれた時点で、実績として区別して掲載します。
なぜ導入企業名や成果数値がないのですか？
確認できない実績や数値を掲載しない方針のためです。事実として確認できる情報のみを掲載します。
導入前に画面を確認できますか？
できます。管理画面デモは読み取り専用で、サンプルデータのみを表示します。
自社に近い運用例を相談できますか？
施設数・職員数・体制をお伺いしたうえで、配布方法や確認頻度の運用案をご提案します。設計パートナー募集ページからご相談ください。

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