こころキャッチ 職場改善ラボ

コールセンターの離職率を下げるには？ストレス・カスハラ対策を解説

コールセンターの離職率が高くなる要因を、感情労働、KPI負荷、難案件の集中、カスタマーハラスメントの観点から整理し、オペレーターを守りながら定着率を上げる組織的な対策を解説します。

従業員の本音を把握する方法｜匿名アンケートだけでは拾えない声とは

従業員アンケートで本音が出ない理由を整理し、匿名つぶやきや日常的な声の収集で何が補えるのか、個人を特定せずに組織の傾向として活用する方法を解説します。

感情労働とは？高ストレス業務の職員を守る組織的な対策

感情労働の意味と、介護・看護・保育・コールセンター等で職員が消耗しやすい理由を整理し、個人の心がけに頼らず組織として職員を守るための具体的な対策を解説します。

離職予兆とは？職員が辞める前に組織が把握すべきサインと対策

離職予兆とは何か、退職の申し出前に組織が確認できるサインと、面談や年1回のアンケートでは見えにくい理由を整理し、組織単位で把握して改善につなげる手順を解説します。

介護職員の離職防止対策｜職員定着につながる職場環境改善

介護職員が辞める背景にある人員配置、シフト、人間関係、利用者・家族対応の負担を整理し、法人・施設が実行できる離職防止と職員定着の具体策、匿名で本音を把握する運用手順を解説します。